Service à la clientèle

We have a 15-day return policy, which means you have 15 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can click here or contact us at returns@attere.com. Please note that returns will need to be sent to the following address:

1000 Main Street PMB1024
Suite 2300
Houston, TX 77002
United States

Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 

You can always contact us for any return question at returns@attere.com. 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, products Marked "Final Sale" and Products not in their original condition and packaging. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at returns@attere.com.

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez retourner les articles non utilisés, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées.

Les échanges pour une taille ou une couleur différente sont gratuits (selon la disponibilité). Si vous êtes en dehors des États-Unis, des taxes et des droits de douane peuvent s'appliquer. Pour un style différent, retournez votre article pour obtenir un crédit en magasin et passez une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.

Contactez l'équipe du service client à returns@attere.com. Ils vous fourniront des instructions de retour détaillées.

Sauf indication contraire de la part d'Attere, tous les retours doivent être expédiés en utilisant la même méthode que votre commande d'origine (par exemple, UPS, Freight, etc.). Notre équipe vous fournira des instructions d'expédition spécifiques.

Processus de remboursement : après réception et inspection de votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que le remboursement soit traité. Vous recevrez un remboursement du prix d'achat total, taxes comprises, mais veuillez noter que les frais d'expédition sortants seront déduits du montant de votre remboursement.

Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@attere.com . N'essayez pas de réparer ou de retourner l'article avant de nous contacter.

Notre politique de retour flexible est conçue pour améliorer votre expérience d'achat en ligne. Cependant, nous suivons la fréquence des retours pour garantir que les achats sont effectués pour un usage personnel et non à des fins commerciales ou frauduleuses. Les retours excessifs ou répétés qui enfreignent nos conditions générales seront signalés pour examen.

Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et traité. Si vous avez retourné des articles séparément, attendez-vous à recevoir un e-mail pour chaque envoi individuel.

Une fois votre remboursement finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez choisir de faire créditer votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre mode de paiement :

• Carte de crédit : Votre compte sera crédité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de vos articles.
• PayPal : Votre remboursement apparaîtra sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'envoi de l'e-mail de remboursement.

Tant que votre retour est conforme à notre politique, nous vous rembourserons la valeur totale de vos articles s'ils sont retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux.

Lorsque vous retournez un article, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition réels pour la livraison initiale et le retour, indépendamment des offres de livraison gratuite précédentes. Les clients sont responsables des frais d'expédition, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

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