Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 $ aux États-Unis
Échanges et retours
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
- L'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et inserts, doit être inclus.
- Les retours doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de :
- Produits non retournables (ou produits marqués « Vente finale »)
- Produits non dans leur état et emballage d'origine
- Cartes cadeaux
Lors du retour, le montant du remboursement sera traité, déduisant les frais d'expédition réels pour la livraison initiale et le retour, indépendamment des avantages de livraison gratuite antérieurs. Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez retourner les articles non utilisés, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
Les échanges pour une taille ou une couleur différente sont gratuits (selon la disponibilité). Si vous êtes en dehors des États-Unis, des taxes et des droits de douane peuvent s'appliquer. Pour un style différent, retournez votre article pour obtenir un crédit en magasin et passez une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.
Contactez l'équipe du service client à returns@attere.com. Ils vous fourniront des instructions de retour détaillées.
Sauf indication contraire de la part d'Attere, tous les retours doivent être expédiés en utilisant la même méthode que votre commande d'origine (par exemple, UPS, Freight, etc.). Notre équipe vous fournira des instructions d'expédition spécifiques.
Processus de remboursement : après réception et inspection de votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que le remboursement soit traité. Vous recevrez un remboursement du prix d'achat total, taxes comprises, mais veuillez noter que les frais d'expédition sortants seront déduits du montant de votre remboursement.
Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@attere.com . N'essayez pas de réparer ou de retourner l'article avant de nous contacter.
Notre politique de retour flexible est conçue pour améliorer votre expérience d'achat en ligne. Cependant, nous suivons la fréquence des retours pour garantir que les achats sont effectués pour un usage personnel et non à des fins commerciales ou frauduleuses. Les retours excessifs ou répétés qui enfreignent nos conditions générales seront signalés pour examen.
Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et traité. Si vous avez retourné des articles séparément, attendez-vous à recevoir un e-mail pour chaque envoi individuel.
Une fois votre remboursement finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez choisir de faire créditer votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre mode de paiement :
- Carte de crédit : Votre compte sera crédité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de vos articles.
- PayPal : Votre remboursement apparaîtra sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'envoi de l'e-mail de remboursement.
Tant que votre retour est conforme à notre politique, nous vous rembourserons la valeur totale de vos articles s'ils sont retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux.
Lorsque vous retournez un article, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition réels pour la livraison initiale et le retour, indépendamment des offres de livraison gratuite précédentes. Les clients sont responsables des frais d'expédition, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.