Atención al cliente

We have a 15-day return policy, which means you have 15 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can click here or contact us at returns@attere.com. Please note that returns will need to be sent to the following address:

1000 Main Street PMB1024
Suite 2300
Houston, TX 77002
United States

Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 

You can always contact us for any return question at returns@attere.com. 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, products Marked "Final Sale" and Products not in their original condition and packaging. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at returns@attere.com.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, devuelva los artículos sin usar, con todas las etiquetas y rótulos originales adjuntos.

Los cambios por un tamaño o color diferente son gratuitos (según disponibilidad). Si estás fuera de los EE. UU., pueden aplicarse impuestos y aranceles. Para un estilo diferente, devuelve el artículo para obtener crédito en la tienda y haz un nuevo pedido de la pieza que deseas.

Comuníquese con el equipo de atención al cliente en returns@attere.com. Le brindarán instrucciones detalladas para la devolución.

A menos que Attere indique lo contrario, todas las devoluciones deben enviarse utilizando el mismo método que el pedido original (por ejemplo, UPS, transporte, etc.). Nuestro equipo le proporcionará instrucciones de envío específicas.

Proceso de reembolso: después de que recibamos e inspeccionemos su devolución, espere hasta 2 semanas para que se procese el reembolso. Recibirá un reembolso por el precio total de la compra, incluidos los impuestos, pero tenga en cuenta que los gastos de envío de salida se deducirán del monto de su reembolso.

Si recibe un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato a support@attere.com . No intente reparar ni devolver el artículo antes de comunicarse con nosotros.

Nuestra política de devolución flexible está diseñada para mejorar su experiencia de compra en línea. Sin embargo, hacemos un seguimiento de la frecuencia de las devoluciones para garantizar que las compras se realicen para uso personal y no con fines comerciales o fraudulentos. Las devoluciones excesivas o repetidas que infrinjan nuestros términos y condiciones se marcarán para su revisión.

Te notificaremos tan pronto como recibamos y procesemos tu devolución. Si has devuelto artículos por separado, recibirás un correo electrónico por cada envío individual.

Una vez que se haya completado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación. Puedes optar por que se acredite el reembolso en tu método de pago original.

Los tiempos de procesamiento de reembolso pueden variar según su método de pago:

• Tarjeta de crédito: Su cuenta será acreditada dentro de los 10 días hábiles posteriores a que recibamos sus artículos.
• PayPal: su reembolso aparecerá en su cuenta de PayPal dentro de las 24 horas posteriores al envío del correo electrónico de reembolso.

Siempre que su devolución cumpla con nuestra política, reembolsaremos el valor total de sus artículos si los devuelve dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables a menos que el artículo esté defectuoso.

Cuando devuelvas un artículo, se emitirá el reembolso después de deducir los costos de envío reales tanto del envío original como de la devolución, independientemente de cualquier oferta de envío gratuito anterior. Los clientes son responsables de los costos de envío a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

We understand that circumstances may require you to cancel your order. You may cancel your order within 24 hours of placing it. To cancel your order, please contact our customer service team with your order number.

Please note that orders that have already been shipped cannot be canceled. Any order cancellation requests received after the 24-hour window will not be processed.

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