Atención al cliente

Cambios y devoluciones

Política de devoluciones

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir los siguientes criterios:

  • Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.
  • Se debe incluir el embalaje original, incluidas todas las etiquetas e insertos.
  • Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos no retornables (o productos marcados como "venta final")
  • Productos que no se encuentren en su estado y embalaje original.
  • Tarjetas de regalo

En el caso de devolución, se procederá al reembolso del importe descontando los gastos de envío reales tanto del envío inicial como de la devolución, independientemente de los beneficios de envío gratuito anteriores. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en caso de error nuestro o artículo defectuoso.

Intercambios

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, devuelva los artículos sin usar, con todas las etiquetas y rótulos originales adjuntos.

Los cambios por un tamaño o color diferente son gratuitos (según disponibilidad). Si estás fuera de los EE. UU., pueden aplicarse impuestos y aranceles. Para un estilo diferente, devuelve el artículo para obtener crédito en la tienda y haz un nuevo pedido de la pieza que deseas.

Iniciando una devolución

Comuníquese con el equipo de atención al cliente en returns@attere.com. Le brindarán instrucciones detalladas para la devolución.

Cómo preparar el artículo para su devolución

A menos que Attere indique lo contrario, todas las devoluciones deben enviarse utilizando el mismo método que el pedido original (por ejemplo, UPS, transporte, etc.). Nuestro equipo le proporcionará instrucciones de envío específicas.

Proceso de reembolso: después de que recibamos e inspeccionemos su devolución, espere hasta 2 semanas para que se procese el reembolso. Recibirá un reembolso por el precio total de la compra, incluidos los impuestos, pero tenga en cuenta que los gastos de envío de salida se deducirán del monto de su reembolso.

Artículos dañados y defectuosos

Si recibe un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato a support@attere.com . No intente reparar ni devolver el artículo antes de comunicarse con nosotros.

Devoluciones repetidas

Nuestra política de devolución flexible está diseñada para mejorar su experiencia de compra en línea. Sin embargo, hacemos un seguimiento de la frecuencia de las devoluciones para garantizar que las compras se realicen para uso personal y no con fines comerciales o fraudulentos. Las devoluciones excesivas o repetidas que infrinjan nuestros términos y condiciones se marcarán para su revisión.

Recibir un reembolso

Te notificaremos tan pronto como recibamos y procesemos tu devolución. Si has devuelto artículos por separado, recibirás un correo electrónico por cada envío individual.

Una vez que se haya completado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación. Puedes optar por que se acredite el reembolso en tu método de pago original.

Los tiempos de procesamiento de reembolso pueden variar según su método de pago:

  • Tarjeta de crédito: Su cuenta será acreditada dentro de los 10 días hábiles posteriores a que recibamos sus artículos.
  • PayPal: su reembolso aparecerá en su cuenta de PayPal dentro de las 24 horas posteriores al envío del correo electrónico de reembolso.

Siempre que su devolución cumpla con nuestra política, reembolsaremos el valor total de sus artículos si los devuelve dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables a menos que el artículo esté defectuoso.

Costos de envío

Cuando devuelvas un artículo, se emitirá el reembolso después de deducir los costos de envío reales tanto del envío original como de la devolución, independientemente de cualquier oferta de envío gratuito anterior. Los clientes son responsables de los costos de envío a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.